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對河北省第十三屆人民代表大會 第一次會議第1526號建議的答復

2019-01-07    文章來源:河北旅游政務網
劉江敏代表:

您提出的關于“建立河北省導游服務公共平臺”的建議收悉,現答復如下:

一、關于搭建省、市及導游服務平臺

《導游管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已于2018年1月1日起在全國正式施行。《辦法》第三條明確規定:“國家旅游局建立導游等級考核制度、導游服務星級評價制度和全國旅游監管服務信息系統,各級旅游主管部門運用標準化、信息化手段對導游實施動態監管和服務。”

現全國旅游監管服務信息系統已全面上線運行,已建立導游員管理平臺,可以實現電子導游證的注冊、查詢、監管以及領隊證的備案等各項導游管理功能。目前我省在平臺已經完成電子注冊導游員24074名。

 

二、關于導游人員培訓

《辦法》第三十一條對導游人員培訓工作明確規定,“各級旅游主管部門應當積極組織開展導游培訓,……培訓不得向參加人員收取費用”“旅游行業組織和旅行社等應當對導游進行包括安全生產、崗位技能、文明服務和文明引導等內容的崗前培訓和執業培訓”“導游應當參加旅游主管部門、旅游行業組織和旅行社開展的有關政策法規、安全生產、突發事件應對和文明服務內容的培訓;鼓勵導游積極參加其他培訓,提高服務水平。”省旅游委每年均制定導游人員培訓計劃,并依托省內院校組織開展培訓工作,針對不同語言從事外事服務等導游開展重點培訓班、示范班。

三、關于建立導游職級機制

《辦法》第三十條明確規定,“導游服務星級評價是對導游服務水平的綜合評價,星級評價指標由技能水平、學習培訓經歷、從業年限、獎懲情況、執業經歷和社會評價等構成。導游服務星級根據星級評價指標通過全國旅游監管服務信息系統自動生成,并根據導游執業情況每年度更新一次。旅游主管部門、旅游行業組織和旅行社等單位應當通過全國旅游監管服務信息系統,及時、真實地備注各自獲取的導游獎懲情況等信息。”

依據《辦法》,目前導游分級工作已經能夠通過全國旅游監管服務平臺實現。

您對以上辦理情況有何意見,請填寫《代表建議辦理情況征詢意見表》(附后)并及時反饋。

  

                                                                                                  2018年6月26日

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